对县十八届人大六次会议第1号代表建议的答复

衣彩霞代表您好：

　　您在县第十八届人大第六次会议上提出《关于加强居民小区物业管理的议案》（第1号）建议收悉，我局已现答复如下：

　　关于加强住宅小区物业管理的建议收悉，现答复如下：

　　1.您提出的由县政府制定物业服务企业服务标准细则，和考核物业公司问题，对于物业服务标准问题，在2017年之前物业公司是按资质等级收取物业服务费，在2017年之后国家取消了物业资质等级和审核，把物业公司推向市场化，由业主自治，物业服务费和服务标准是根据物业管理合同来约定的，对于管理问题严重的物业公司责令退出物业市场问题，因国家把物业资质取消，由业主自治，需要成立业主委员会由业主委员会来进行辞退和从新选聘，关于物业考核细则，我们在2019年出台了《物业服务量化考核细则》居民满意度调查是考核项目的一部分，也制定了《物业公司黑名单制》，设立了企业诚信档案，对企业诚信差的物业企业物业科可协助业主委员会走解聘程序。并限制接管新建小区。

　　2.对物业公司服务水平及督促物业公司对管理人员和服务人员培训问题，在2021年物业考核上增设了物业公司员工培训次数要求，同时对新入行物业公司增设了物业专业技人员配置要求和物业服务人员必须持证上岗。专业保安和正规的保洁人员这个问题可以体现在物业服务合同上，质和价是相等的，可以让物业公司根据正规保安和保洁做出预算，与业主委员会商讨物业服务费价格和人员要求这些都可以在物业服务合同上注明。

　　抚松县住房和城乡建设局

　　2021年5月17日

　　联系人姓名：尹艳辉 联系人电话：15590399777

　　报送：县政府议案科