对县十九届人大三次会议第1号代表建议的答复

冯立强等12名代表：

　　您在县十九届人大三次会议上提出的《关于促进冰雪旅游产业发展与提升的议案》（第1号）建议收悉，现答复如下：

　　随着全国旅游产业的复苏与发展，抚松县凭借着其得天独厚的冰雪旅游资源在促进旅游产业发展上做出了突出的贡献，但随之而来的是一系列市场秩序和安全方面的问题有待解决，针对这些问题，抚松县文旅局的治理措施如下：

　　一、加强市场监管工作

　　深入开展旅游市场综合治理，加大旅游市场监管力度。在检查中，重点是以万达、华美度假区等经营场所的旅游市场环境治理为主，围绕整治旅游市场欺客宰客以及未经许可兜售旅游商品等行为；推动建立生产经营者落实主体责任机制，健全食品安全追溯体系，尤其是域内大型星级、绿色旅游饭店，要切实保障食品安全各项工作落实到位；认真排查和消除各种安全隐患，如游乐设施设备是否陈旧、维护保养是否科学、安全措施是否到位、服务质量有无明显下降等、餐饮服务质量及卫生安全是否达标等问题。小型冰雪产业不在抚松县文旅局行管范围，但文旅局会积极配合市监和属地政府等部门做好相关工作的督导与服务。

　　二、提升旅游服务质量

　　定期对文旅市场的经营行为开展市场检查，督促企业合法、诚信经营；严格监管导游等从业人员服务行为，严禁出现超范围经营、虚假宣传、无证经营等扰乱旅游市场经营秩序的行为，同时告知企业，按规定对租赁雪服、雪具，旅拍服装、设备等收费项目的押金、损坏赔偿有关事项进行公示，维护游客及经营者的合法权益；定期组织培训，通过线上、线上多种培训方式，提高旅游从业队伍整体素质，从而更好的服务游客；引导和管理A级旅游景区、星级旅游饭店、旅游等级民宿、A级乡村旅游经营单位制定完善岗位服务规范，并按照规范提供优质服务，提升旅游环境，打造文明旅游、文明服务的良好形象。

　　三、提升旅游投诉处理效率

　　    认真对待每一起投诉，及时与投诉者取得联系了解实际情况及诉求，通过查看视频监控、通话记录、订单详情等有效凭证核实投诉真实性，积极沟通解决投诉问题。遇到重要舆情信息第一时间反馈并处理，力争将网络舆论风险降到最低。同时，公布公开举报、投诉方式，引进社会力量共同监督旅游市场秩序及安全等问题，实现监管与宣传双收益。

　　抚松县文化广播电视和旅游局

　　                 2024年5月27日