对县十九届人大三次会议第44号代表建议的答复

曾向明代表：

　　您在县十九届人大三次会议上提出的《关于提高旅游服务人员及有关从业人员素质的建议》（第44号）建议收悉，现答复如下：

　　随着抚松县旅游产业的不断发展，旅游服务人员及相关从业人员的整体质素成为了限制旅游业发展的重要问题之一，针对这一问题，抚松县文旅局的解决措施如下：

　　一、开展人才培训

　　每年根据市场及企业需求，组织从业人员开展线上、线下技能培训，从游客接待、文明用语、服务态度等方面入手，提升旅游从业人员的专业素养和服务意识，提高服务质量，由被动服务向主动服务转变。

　　二、加强宣传引导

　　引导企业建立健全人才培训机制，使企业初步形成“体制完善、结构合理、行为规范、制度健全”的行业自律体系；不定期举办旅游服务技能竞赛活动，激发企业自觉提升服务质量。

　　三、发挥行管部门作用

　　    对企业的服务行为进行规范化指导，增强主动服务意识，为企业提供必要的政策支持，同时加强机关工作人员旅游知识、旅游管理等方面业务的学习，提升应对旅游突发事件及舆情事件的处理能力，改进方法、创新思路，不断加强对旅游行业的扶持力度，全力营造公平、公正的旅游消费环境。

　　抚松县文化广播电视和旅游局

　　                 2024年5月27日