松江河镇高铁时代舆情管控和舆论

　　引导应急处置预案

　　松发〔2025〕70号

　　为积极应对松江河镇迎接高铁时代可能出现的各类舆情，切实加强舆情管控和舆论引导工作，营造良好的舆论环境，特制定本应急预案。

　　一、职责分工

　　1.领导小组：统一领导和指挥全镇高铁时代舆情管控和舆论引导应急处置工作；研究制定舆情管控和舆论引导的政策、措施和方案；对重大舆情事件进行决策和部署；协调解决舆情处置工作中的重大问题。

　　2.组织科、团委：牵头组织志愿者配合做好高铁开通日的志愿服务工作，及时应对高铁站服务突发情况，避免保障服务不到位出现舆情。

　　3.宣传科：负责舆情监测、分析和研判工作，建立健全舆情监测机制，及时发现和掌握各类舆情信息；加强网评员和舆情信息员的管理力度，组织开展正面宣传和舆论引导工作；协调新闻媒体，及时发布权威信息，回应社会关切；加强与上级宣传部门的沟通和联系，争取指导和支持。

　　4.文化旅游事务科：及时处理和回应涉及旅游服务、旅游市场秩序等方面的舆情问题；制定旅游舆情引导方案，加强对旅游企业的指导和管理，提升旅游服务质量，塑造良好的旅游形象。

　　5.应急事务科：在高铁开通期间安全事故、突发事件发生时，迅速启动应急预案，组织开展应急救援和处置工作；及时收集整理相关信息，维护社会稳定。

　　6.卫生健康事务科：负责公共卫生防疫工作，针对涉及公共卫生防疫有关舆情，要与镇宣传科及时沟通，做好信息共享，共同积极应对。

　　7.司法所：负责为舆情处置工作提供法律咨询和法律援助；对舆情事件涉及的法律问题进行分析和解读，引导公众依法理性表达诉求。

　　8.信访办：负责信访接待和全镇信访隐患风险点的排查工作。

　　9.派出所：负责依法打击造谣传谣、扰乱社会秩序等违法犯罪行为；对涉及高铁舆情的网络信息进行监控和管理，及时发现和处置有害信息；协助相关部门做好舆情事件现场的秩序维护和安全保障工作。

　　10.交警中队：及时处理和回应涉及交通管理的舆情问题；加强与铁路部门的沟通和协作，共同做好高铁交通舆情的应对工作。

　　11.各社区（村）：要组织网评员和舆情信息员加大对网络平台监测力度，发现相关敏感信息，要第一时间上报镇宣传科，并做好线下处置工作，必要时配合领导小组做好舆论引导。

　　二、舆情处置

　　1.舆情监测。从各社区（村）选派政治素质好、责任心强、熟悉业务的工作人员担任网络舆情监控信息员。建立松江河镇网络舆情信息监测值班制度，舆情信息员为各部门舆情信息第一责任人，按照排班日期，负责对各类媒体平台、社交网络等进行实时监测，重点关注与松江河镇高铁相关的舆情信息，发现问题及时向领导小组办公室上报，责任部门应在第一时间将事件调查真实情况及处置措施汇总形成正式书面答复，并附情况说明报领导小组办公室备案，必要时上报县委网信办备案，做到不迟报、不漏报、不瞒报。

　　2.快速响应。敏感信息涉事部门要坚持“第一时间”和“实事求是”原则，快速开展信息核实工作。在核查上级部门转办件，以及突发安全生产事故、重大突发事件、伤亡事故、群体性聚集事件等网络舆情时，要在30分钟内将核查情况及应对措施报县委网信办，后续进展做到持续反馈；核查涉信访维权、火情汛情、医疗纠纷、食品安全、校园安全等网络舆情时，要在1小时内完成紧急反馈；核查涉民事纠纷、实名举报、旧闻翻炒等网络舆情时，要在4小时内完成紧急反馈。各阶段核查反馈情况要经领导小组把关审核后进行报送。

　　3.积极应对。发现网络舆情后，责任部门应综合采取多种应对措施，及时开展线上线下处置，发挥网评员作用，把握舆论导向。对网民诉求合理，确属职责范围内的，跟踪回复调查办理情况;针对不实报道和网上错误信息，经责任部门核实后需向领导小组办公室上报，做好信息正面回应，争取及时有效处置不实言论。

　　三、工作要求

　　一是加强组织领导。各部门要充分认识高铁时代舆情管控和舆论引导工作的重要性，严格落实网络意识形态工作责任制，将网络舆情应对处置工作纳入重要议事日程，切实加强组织领导，明确责任分工，确保舆情处置工作高效有序进行。

　　二是强化协调配合。各部门要树立大局意识和全局观念，加强协调配合，形成工作合力。在舆情处置过程中，要按照领导小组的统一部署，各司其职，密切协作，共同做好舆情管控和舆论引导工作。发生突发事件、出现敏感舆情时，要及时上报领导小组，并与镇宣传科、派出所及时沟通，联动处置。

　　三是严肃工作纪律：严守宣传纪律、保密纪律、工作纪律。针对涉高铁类的舆情及敏感信息媒体各种形式的采访，涉事部门要及时向舆情应急处置工作领导小组办公室报备，按照统一、权威的口径回复。严禁未经授权擅自发布敏感信息。

　　中共松江河镇委员会

　　2025年9月15日